根据《侵害消费者权益行为处罚办法》经营者为消费者提供商品或服务，应当遵循自愿、平等、（）、诚实信用的原则，依照《消费者权益保护法》等法律法规的规定和与消费者的约定履行义务，不得侵害消费者合法权益。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过（）未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

A.五日
B.七日
C.十日
D.十五5日

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根据《侵害消费者权益行为处罚办法》经营者对工商行政管理部门作出的行政处罚决定不服的，可以依法申请（）或者提起行政诉讼。

A.协商
B.调解
C.仲裁
D.行政复议

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