多项选择题

归纳这些年来办税服务厅的突发事件，大致可以分为（）和其他类。

A.办税秩序类
B.系统故障类
C.纳税人上访类
D.政策宣传类
E.办税服务类

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多项选择题
突发事件具有以下4大明显特征（）

A.突发性
B.复杂性
C.危害性
D.持续性
E.简易性
多项选择题
纳税服务礼仪的要点主要包括“三到”“三声”，其中“三声”是指（）

A.来有迎声
B.问有答声
C.去有送声
D.咨询有答复声
E.投诉有回应声
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