洗发前，抖是将双手分开插入头发内进行（）的抖动，使附着的污垢、头皮屑抖落。

下列选项中，（）不属于在吹风造型方面提高技艺和审美的内容。

A.根据不同的发质进行修剪设计
B.要掌握吹风、梳刷对造型应起的作用
C.增强头发的弹性、光泽、线条流畅
D.提高审美修养、对发型有一定的判断水准

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美发师处理顾客服务质量投诉时，首先要（），对操作质量不理想之处应视情况予以改进；若无法改进，必须有礼貌地与顾客商量其他补救办法。

A.转移矛盾
B.向顾客道歉
C.向管理人员汇报
D.进行操作

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