酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。

宾客关系主任直接向大堂副理或前厅部经理负责。 点击查看答案

有的酒店将大堂副理划归质检部，向质检部经理负责。 点击查看答案