多项选择题
A.接待，了解B.取证C.判断，处理D.汇总资料
A.对乘客问询不准不理不睬B.对违反地铁有关规定的乘客，不准有推、拉、拽行为C.罚款时，不准收钱不给凭证D.因地铁原因造成乘客伤害时，不准推诿扯皮
A.及时B.客观C.公正D.合理