单项选择题

酒店处理投诉过程中，缓和客人情绪的有效办法是（）。

A.认真倾听和记录客人客人投诉，必要时进行有限的回应
B.与客人进行解释沟通
C.寻求上级部门进行协调
D.时不时打断客人的话，表明自己的观点

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热门 试题

单项选择题
服务失误的程度无法测量，体现出服务失误具有（）。

A.模糊性
B.普遍性
C.变化性
D.主观性
单项选择题
客人投诉酒店淋浴温度不够高属于（）。

A.安全状况不佳
B.酒店硬件缺陷
C.酒店规定制度缺陷
D.软件不足
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