（）是将企业的客户看作是最重要的企业资源，通过企业和客户之间的管理机制提供完善的客户服务，提高客户满意度，吸引更多的客户，增加营业额，并通过优化商业流程来有效降低企业的经营成本。

客户关系管理的核心是（），通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

A.客户管理
B.跟单
C.客户价值管理
D.售后

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（）是生产管理工作中最重要的环节之一，也是生产进度跟单的核心。

A.产前试样
B.生产计划
C.跟踪生产进度
D.生产任务通知单

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