接待旅游者投诉的策略依次为( )。

A. 采取积极的行动，找到一个解决问题的办法
B. 耐心、认真地倾听投诉人的叙述
C. 引导客人往好处想
D. 对客人表示安慰和同情
E. 立即向客人认错、表示道歉


【参考答案】

参考ABDE