对群众来访要热情接待、仔细耐心听取信访人情况反映，把问题发生的（）等主要内容记载下来。

工商所对办结公文的处置办法主要有（）。

A.整理归档
B.暂存
C.鉴定
D.销毁

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工商所学习制度，可以采取（）等多种方式进行。

A.领学
B.以会代训
C.以案代训
D.上公开课

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