单项选择题

客户关系管理的（）将客户关系管理系统分解为与战略性相关的各种活动。

A.价值链
B.物流系统
C.供应链
D.服务体系

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单项选择题
耗费企业巨大的市场投资，但又不能为企业带来相应的回报，盈利能力较小甚至可能亏本。这种客户是（）。

A.忠诚的客户
B.重复购买的客户
C.普通的客户
D.展望的客户
单项选择题
法约尔提出把组织列为（）的要素之一。

A.管理职能
B.管理目标
C.管理手段
D.管理水平
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