护理不良事件分为以下哪些方面（）
a 护理差错
b 护理事故
c 护理并发症
d 护理投诉
e 意外或突发事件

护理不良事件发生后情节严重的差错、投诉或病人自杀等突发事件2小时内电话上报护理部，其他不良事件（）小时内上报护理部，护理部及时了解情况，给予处理意见，尽量降低对病人的损害。

A.24
B.24-36
C.36
D.24-48
E.48

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护理不良事件报告及管理制度中应制定护理投诉和纠纷的接待流程，（）个工作日内给予答复。

A.1
B.2
C.3
D.4
E.5

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