若案件尚未流转至单证收集环节，而是滞留在查勘、定损或核损等其他环节，应积极协助客户与相关人员联系，了解案件进展情况。

客户咨询理赔金额，对于案情复杂或存在疑义的，不可对未确定的赔款金额给出确定答复或者承诺，也不能给予拒赔的答复。 点击查看答案&解析

根据意外险保险条款责任免除规定，打架、斗殴不属于保险责任，因此保险公司不给予赔付。 点击查看答案&解析