单项选择题
A.3 B.4 C.5 D.7
A.作弄、欺瞒乘客的行为 B.不及时疏导乘客，造成拥挤 C.无理拒绝乘客的合理要求 D.不及时放置警示牌，误导乘客
A.乘客为先，有理有节 B.形象规范，美观大方 C.乘客为本，用心服务 D.坚持原则，灵活处理