任何单位或者个人对我国境内的航班正常保障或者延误处置中的违法行为，均有权向公安机关报告或者举报。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、销售代理人应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保留2年。 点击查看答案

国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客因航班延误引发的投诉10日内做出实质性回复。 点击查看答案