多项选择题
A.认为自己做的没有错，据理力争。 B.如果是由于客户误解而发生投诉，应及时与客户解释清楚。 C.如果是柜员的责任应真诚向客户道歉。 D.产生不满情绪，认为客户素质差。
A.机器未签退、款包未接走的情况下，正常为客户办理存、取款业务； B.机器已签退、款包未接走的情况下，视情况建议客户到自助银行办理存取款业务； C.告诉客户现在已经结账明天再来； D.如客户急需办理大额存款业务，擅自解除日终状态，为客户存款。
A.应立即放下手中物品，以最快速度为客户办理业务 B.在客户办理业务之前做好录像开机工作，防止事故的发生 C.应先问一声“早上好”，并提前进入工作状态 D.告诉客人还没准备好，请稍等一会儿