单项选择题

在通话过程中，为了确认重点内容的正确性，应在必要之时对通话内容加以适当的（）

A.记录
B.重复
C.简化
D.改正

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单项选择题
话务员在工作岗位与人通话，主要是为了向客户提供（）。

A.产品
B.问候
C.信息
D.服务
单项选择题
为了让通话对象了解自己的身份，通话双方在通话之初应以适当的方式向对方略作（）。

A.产品介绍
B.自我介绍
C.优惠介绍
D.企业介绍
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