多项选择题
A.创造客户车辆返修的机会 B.提高客户满意度 C.增加配件与精品的销售 D.掌握客户可能出现的不满事项 E.改善可能存在的问题
A.为客户安排好下次定期保养的预约时间 B.确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……） C.确认工单上所列的维修工作都已完成 D.为客户拆下三套件护具 E.检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备
A.质检员要求进行试车 B.需要追加维修项目 C.交车推迟或超出预计费用 D.更换维修班组人员 E.向客户短暂借用车辆使用