服务监测由（）和（）共同组成。

（）能很好地反映其预期和感知的差距。

A、客户配合度
B、客户满意度
C、客户忠诚度
D、客户支持度

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服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

A、服务体验
B、心理感受
C、过程体验
D、结果评价

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