多项选择题

乘客投诉处理的原则有（）。

A.投诉不申辩原则
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.乘客投诉“四不放过”原则

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热门试题

多项选择题

投诉性乘客事务处理与非投诉性乘客事务处理，坚持“（），公平，公正”的原则。

A.客观
B.谦虚有礼
C.有礼有节
D.互相帮助

多项选择题

按乘客投诉内容，可以分为哪些内容？（）

A.对员工服务态度的投诉
B.对设施设备的投诉
C.对公司政策的投诉
D.对乘客的投诉

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