多项选择题
A.顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要求 B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求 C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求 D.由产品和服务所导致的潜在失效后果
A.产品和服务的要求得到规定 B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求 C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉 D.关系重大时的应急响应和准备
A.提高质量管理体系有效性 B.获得改进结果 C.创造利润 D.防止不利影响