PaaS是（）的简称。

客户经理需要摸清采购决策组织中的每个成员在此项特定的购买过程中可能担负的角色，角色可以分为核心决策者、辅助决策者、使用者、技术把关者、预算把关者、（）等。

A.倡导者
B.影响者
C.关键人
D.关键意见领袖

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服务接待的仪态代表了服务流程的顺畅程度，不正确的一项？（）

A.身形挺拔不驼背
B.引导时，客人走在前方
C.引导入座需要合理的位置
D.洽谈时坐姿上半身微微倾斜，倾听

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