单项选择题

设备实体上的磨损叫()。

A.人为磨损
B.无形磨损
C.自然风化
D.有形磨损

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多项选择题
评价服务质量管理的有效方法是检查,主要的检查方式有()

A.星级评定和星级复查
B.管理者内部质量检查
C.宾客满意度检查
D.集团内部检查

多项选择题
服务质量控制主要包括()

A.事前控制
B.服务过程质量控制
C.事中控制
D.事后控制

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