服务的特性之一，就是（）也参与了服务的过程。

服务特性中的不可分离性，是指服务的（）几乎同时发生。 点击查看答案

服务的异质性是指服务的构成要素和质量水平难以统一、规范，从而导致每次服务带给（）和顾客感知的服务质量可能不同。 点击查看答案