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简答题 简述客户服务中心考核管理包括内容。
【参考答案】
话务质量考核、在线服务质量考核、工单质量考核、质量结果反馈与质量控制管理。
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问答题
简述总行客户服务中心工单类型。
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多项选择题
服务参数包括()等。
A.系统功能参数
B.人工服务类参数
C.语音类参数
D.外拨服务类参数
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