营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，头脑应冷静，做到以理服人、得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。

乘客乘车时应根据乘客要求使用空调、音响等设备。 点击查看答案

出租汽车驾驶员在营运服务过程中做到热情服务、说话和气、举止庄重、服务周到。 点击查看答案