乘客来信、来电、来访投诉，新闻媒介曝光，造成不良影响但未造成实质性后果的情况属于服务质量反映。

提高乘客服务水准的核心是周到的服务。 点击查看答案&解析

客运企业为了实现自己的方针目标，优质高效地为旅客服务，就要把各部门、各单位以及全体客运职工和整个客运系统的工作综合地组成一个有机的整体。按照规定的质量标准进行各项质量管理活动，这个有机的整体就是质量保证体系。 点击查看答案&解析