简答题 什么是优质服务？优质服务由哪些要素构成？

【参考答案】

㈠优质服务的定义
顾客在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。
㈡优质服务的要素

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)