多项选择题
A.情感 B.个体内部特征 C.态度 D.环境 E.认识能力
A.旅游者行为 B.旅游服务行为 C.购买行为 D.旅游策划行为 E.旅游企业管理行为
A.旅游产品 B.服务态度 C.心理因素 D.社会因素 E.服务水平