对12366电话咨询，下列说法正确的有( )。

A 热线工作时间与当地税务机关工作时间一致，包括上线准备时间和人工服务时间。其中上线准备时间不得超过 15分钟
B 接通人工服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号
C 不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复;不能按期回复的，应在回复期间内向咨询人说明
D 咨询电话出现故障，短时间内不能恢复正常的，应及时向社会公告，并采取应急措施
此题为多项选择题。

【参考答案】

B，C，D