多项选择题

投诉分析包括（）。

A、投诉率分析
B、重复投诉率分析
C、投诉集中度分析
D、投诉案例分析

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热门试题

多项选择题

卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。

A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究及其实施步骤
D、成功利用

单项选择题

客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。

A、工作技巧
B、服务技巧
C、谈话技巧
D、沟通技巧

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