多项选择题

在进行服务对象咨询时,为获取更多信息在观察对方时应采取()

A.观察要仔细
B.要和对方有目光交流
C.要能透过表面现象看到本质
D.要捕捉细微变化
E.通过观察对方的表情、动作了解更多有用的信息