对受理的乘客投诉，运营单位应在（）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴服务标志，答复乘客咨询时应坚持（）、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外）。

A.态度和蔼、热情有礼
B.首问负责、礼貌热情
C.文明用语、大方热情
D.文明用语、首问负责

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车站客运人员应按规定统一着装，正确佩戴（）。

A.工作牌
B.胸牌
C.服务标志
D.员工卡

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