单项选择题

银行业金融机构应当牢固树立公平对待（）的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，树立健全（）保护机制。

A.金融机构工作人员
B.金融机构负责人
C.金融消费者
D.自然人

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单项选择题
对于可能造成重大声誉风险的投诉，投诉处理部门或营业网点应在（）个工作日内完成并答复客户。

A.1
B.2
C.3
D.4
单项选择题
投诉处理应当本着高效快速的原则，处理时限一般不得超过（）个工作日。

A.1
B.2
C.3
D.4
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