单项选择题
A.机会 B.实质 C.基础 D.关键
A.是否方便客人 B.是否执行有度 C.是否体贴客人 D.是否尊重客人
A.规范本身就是服务细节的归纳 B.规范必须执行有度 C.规范本身必须科学合理 D.执行规范是企业优质服务的出发点