（）指消费者为了满足他人的某种期许而采用参照群体的意见。

（）指消费者自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观，从而在行为上与之保持一致。

A.信息影响
B.社会期许影响
C.价值表达影响
D.主观影响

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（）是约定俗称或明文规定的标准，通常有成文和不成的两种表现形式。

A.规范
B.要求
C.约束
D.告知

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