简答题 若遇到用户因无法上网导致的情绪比较激动应如何处理？

【参考答案】

应心平气和的和用户解释，并耐心的听取用户所说的情况，先以安抚用户情绪为主，并告知用户会尽快的处理，请用户稍作等待。