多项选择题

办税服务厅工作人员要加强（），避免与办税人员发生肢体冲突。

A.心理素质
B.自我保护
C.自我批评
D.自我克制

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多项选择题
优质服务包括（）

A.延时服务
B.限时服务
C.预约服务
D.办税公开
多项选择题
按照《全国税务机关纳税服务规范》的规定，以下选项属于“基本规范”的要求范围的有（）

A.办税引导
B.首问责任
C.同城通办
D.提示提醒
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