对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。 点击查看答案

客户电能表故障报修，经拆表装新后校验电能表准确无误时应对客户收取相应费用。 点击查看答案