在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。

从事公关工作中，对于上级的指示，只须参考执行。 点击查看答案&解析

公关文书中的通知具有多种功能，既能“上传”，又可以“下达”。 点击查看答案&解析