单项选择题
A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。 B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。 C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。 D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。
A、气质是指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。 B、大多数人一般只有一种气质。 C、人的气质一般是不稳定的，经常发生改变。 D、安静型气质通称抑郁质，一般表现沉静稳重，忍耐性强，情绪不外露，反应从容，不喜欢表现自己；但比较固执，言行拘谨自制；属内倾性。
A、市场营销是一种企业自发的、无意识的活动。 B、市场营销内容包括分析环境、选择目标市场、确定和开发产品、定价、促销和提供服务等。 C、营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售 D、理想的营销会产生一位已经做好准备来购买的顾客。