工作中发生抛车甩客、有责服务纠纷、恶语伤人等服务态度恶劣的行为扣除总分（）分。

应急处置卡应当规定（），便于从业人员携带。

A.现场处置方案
B.重点岗位、人员的应急处置程序和措施
C.相关联络人员和联系方式
D.详细岗位操作规范

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水压试验应有专人控制，升压速度不得超过每分钟（）。

A.0.1MPa
B.0.3MPa
C.0.5MPa

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