单项选择题

活动关系图法中的A代表的含义是：（）

A.不重要
B.特别重要
C.绝对必要
D.不可接近

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多项选择题
下列哪些企业在选址规划时，其厂址要尽可能地靠近原材料供应地？（）

A.高新技术企业
B.造纸企业
C.零售企业
D.奶制品企业
多项选择题
下列各项中属于SERVQUAL的“保证性”维度所包含的调查项目有：（）

A.员工不会给予顾客个别的关心
B.员工是礼貌的
C.员工是值得信赖的
D.在从事交易时，顾客会感到放心
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