客户服务是在适当的（）、场合和方式满足客户需求采取的行动。

客户的需求正在向高层次发展，未必一定得到更高的收益，却更加关内心的感知，满足更高层次的（）。

A.情感需求
B.社会需求
C.尊重需求
D.自我实现需求

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客户运营中关于“转化”描述正确的是：（）

A.增粉，吸引新客户，产生交易
B.提高客户活跃度，管理客户
C.关注客户消费周期，实现消费转化
D.留住老客户，创造推荐和口碑

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