多项选择题
A.只倾听不表态 B.注意力集中，身心投入，专注倾听 C.积极回应 D.巧妙、恰如其分的回应
A.事情的结果 B.事情的过程 C.出现的问题 D.谁办的事
A.尊重对方的权利 B.寻求到双赢的解决办法 C.捍卫自己的利益 D.真诚的表达出自己的需求