多项选择题

服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。

A.管理层认识差距
B.服务质量规范差距
C.服务传递的差距
D.市场信息传播的差距
E.服务质量感知差距

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热门 试题

单项选择题
质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为（）。

A.半成品抽样检验
B.成品100%全检验
C.成品抽样检验
D.半成品100%全检验
单项选择题
实行全面质量管理，放在第一位的应该是（）。
A.质量统计数据
B.全企业参与
C.预防在前
D.用户需求
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