客户咨询电能替代相关事项，主要包括（）等方式通过电能替代其他能源的政策、服务流程相关信息。

对各级供电营业厅营业时间要求包括（）。

A.A、B级营业厅实行无周休、无午休
B.C级营业厅可结合实际情况实行无周休制
C.D级营业厅周休
D.D级营业厅无周休

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客户咨询涉及电力法规制度相关问题的诉求，主要包括（）等。

A.电力法规
B.媒体采访预约
C.对外服务承诺
D.客户安全用电

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