受理客户的投诉时，受理客户投诉的方式有什么？（）

在说服客户提供信用申请表时，当客户对企业的信用管理政策存在误解而拒绝提供信用申请表时，信用管理人员应阐述提供信用申请表的原因，如下正确的有（）。

A.客户向企业提供信用申请表是遵循国际惯例
B.客户向企业提供信用申请表是遵循对等公平原则的
C.信用申请表内容涉及客户商业机密
D.要求客户提供信用申请表是企业既定的信用政策和方针

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信用管理人员在受理客户信用申请的过程中，除了需要辅导客户准确填写信用申请表之外，还要检查客户资料的完整性，其中包括（）。

A.信用申请表的填写一定要合乎规范，对于填写错误，需要在辅导过程中纠正或者进一步与客户联系，规范填写
B.本着合作态度说服企业提供财务报表和业务往来信函，告知客户会为其保密
C.在与客户交流的过程中信用管理人员始终保持良好的心态与平和的语气
D.遇到客户不合作的情况使用过激的言辞强势合作

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