单项选择题
A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 C、不满意的顾客会提升员工的满意度 D、满意的顾客会增加员工的不满意
A、满意度与生产率之间高度正相关 B、当员工行为受到外部力量的制约时，满意度与生产率之间关联度更高 C、满意度生产率之间的关联程度只有在个体层面才显著 D、只有满意度才能带来生产率的提高
A、态度的行为成分 B、态度的认知成分 C、态度的情感成分 D、认知失调