服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

A、服务检查
B、结果监控
C、客户监测
D、过程监控

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（）需要来自服务监测的数据支撑。

A、服务评估
B、客户服务
C、客户监测
D、市场信息

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