下列有关全面质量管理论述最正确的：（）

公司管理层计划建立世界一流质量的产品信誉，下列对其成为一流制造商量为不利的是：质量成本可分为以下四类：A预防成本：是指减少缺陷产品的生产，包括生产过程设计、测试费，供应商评价和培训费，员工培训费，和预防维护费用。B鉴定成本：是检测缺陷产品的费用，包括检查、测试费和统计质量控制。C内部审计成本，是产品发运前的返修和损失费用。包括返修费用、废品损失、重新测试费和生产过程设计更改费。D外部损失成本是产品发运以后顾客发现缺陷产品的损失，包括折价损失费、顾客投诉费、服务费用、质量担保费、产品责任费用、顾客信誉损失费和退货损失费（）

A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部损失成本
D.外部损失成本

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公司管理层计划建立世界一流质量的产品信誉，不应成为公司的质量衡量标准的是（）

A.产品因质量缺陷被顾客退回的百分比
B.每日发运的产品数
C.每百万件产品的缺陷品数量
D.首次通过质量检测的产品的百分比

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